FAQ

Saya sudah mengaktivasi fitur yang ada di portal SATU, tapi statusnya masih terkunci. Apa yang harus saya lakukan?

Setelah melakukan aktivasi, mohon tunggu maksimal 3x24 jam untuk proses verifikasi sistem. Jika setelah waktu tersebut fitur masih terkunci, silakan coba logout lalu login kembali. Apabila fitur masih belum terbuka, silakan hubungi tim support SATU melalui live chat untuk pengecekan lebih lanjut.

Saya ingin melakukan transaksi Microsoft atau Autodesk, tetapi transaksi tidak berhasil. Apa penyebabnya?

Transaksi Microsoft atau Autodesk hanya dapat diproses jika akun Anda memiliki kredit limit yang mencukupi dan tidak memiliki tagihan (AR) yang jatuh tempo. Jika transaksi gagal, kemungkinan disebabkan oleh kredit limit yang kurang atau posisi akun dalam keadaan minus serta adanya AR yang sudah jatuh tempo. Silakan hubungi Sales Representative Anda untuk informasi lebih lanjut dan penyelesaian kendala tersebut.

Mengapa saya tidak bisa menggunakan metode pembayaran Pay on Account saat melakukan transaksi B2B Online?

Metode pembayaran Pay on Account hanya dapat digunakan jika kredit limit Anda mencukupi. Jika limit tidak mencukupi, maka metode ini tidak akan tersedia saat checkout. Silakan hubungi Sales Representative Anda untuk pengecekan dan informasi lebih lanjut mengenai status kredit limit Anda.

Apa syarat dan mekanisme untuk bergabung sebagai Dropship Marketplace di SMI?

Untuk bergabung sebagai Dropship Marketplace di SMI, partner harus memiliki akun dengan skema pembayaran Term of Payment (TOP) yang aktif serta memiliki toko/akun di marketplace. Untuk informasi lebih lanjut dan proses pendaftaran, silakan hubungi tim support SATU atau hubungi Sales Representative Anda.

Bagaimana cara login ke akun Superadmin dan Subaccount di portal SATU?

Untuk login sebagai Superadmin, silakan gunakan Partner Code Anda atau email yang sudah terdaftar. Sementara itu, untuk login ke Subaccount, silakan login menggunakan username atau email yang telah dibuat oleh Superadmin saat pembuatan Subaccount.