Syarat dan Ketentuan Retur
Apabila Pembeli menerima kondisi Produk yang tidak sesuai dengan yang dipesan maka Reseller berkewajiban untuk memberitahukan kepada SMI paling lambat 1 X 24 jam setelah produk diterima oleh Pembeli untuk selanjutnya SMI akan menghubungi Reseller untuk proses lebih lanjut. SMI berhak untuk menolak permintaan dari Reseller dalam hal Reseller terlambat untuk memberitahukan SMI secara tertulis sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan diatas.
Reseller dapat mengajukan Retur atau Penukaran Produk sesuai dengan kebijakan pada Marketplace apabila Produk tersebut mengalami kerusakan bukan karena proses pengiriman yang dapat dibuktikan seperti melakukan video unboxing ketika paket telah diterima oleh Pembeli.
Reseller dapat melakukan Retur atau Penukaran Produk dengan melakukan pengajuan melalui Situs Website SATU dan melampirkan foto S/N dan kondisi Produk selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender setelah barang diterima.
Tagihan akan tetap dikirimkan oleh SMI ke Reseller jika Reseller tidak melakukan pengajuan Retur/Pengembalian Produk melalui Situs Website SATU.
Setelah SMI menerima pengajuan Retur/ Pengembalian Produk dan memastikan bahwa Produk masih dalam masa garansi, SMI akan melakukan pemeriksaan dalam jangka waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja.
Apabila Produk yang diterima terbukti rusak bukan karena proses pengiriman, maka SMI akan mengganti Produk (jika ada) dan akan mengembalikan dana kepada Reseller apabila Produk out of stock yang akan SMI informasikan melalui customer services atau media komunikasi lainnya yang telah terdaftar pada Situs Website SATU dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Last updated